Открытые вопросы отлично подходят для наблюдения за тем, как пользователи свободно взаимодействуют с продуктом. Конкретные задачи эффективны при тестировании определенных функций. Поделитесь как можно меньшим количеством информации о ходе выполнения задачи.
Вы можете использовать скрининговые анкеты для поиска подходящих кандидатов на тестирование. Вы также можете разместить объявление о поиске тестировщиков, предложить им стимулы, использовать свои контакты или обратиться к людям, которые тестировали ваши продукты в прошлом. Первым шагом в проведении юзабилити-тестирования является создание плана. В своем плане четко определите, какие части продукта вы хотите протестировать. Вы также можете разработать план метода и объема тестирования.
Немодерируемые тесты
Тестирование проводится удаленно на мобильном телефоне респондента. Для тестирования мобильной версии сайта сервиса доставки пиццы мы выбрали следующие метрики. В отдельных исследованиях мы используем SUM (Single Usability Metrics). Идея данной оценки – свести все юзабилити-метрики к одной и таким образом получить инструмент для сравнения.
Достаточно распространенной является автоматизация функционального тестирования. Жесты, тачи и мультитачи – проверяют возможность взаимодействия с пользователем посредством прикосновений к экрану. Ориентация и жесты – подразумевает под собой тестирование ориентации нашего телефона и прикосновений к нему. Плюс ко всему у нас есть источники связи, которые действуют на каком-то расстоянии, например, тот же самый wi-fi в публичных местах, дома или в поезде метро. При удалении от источника связи на каком-то расстоянии связь перестаёт поддерживаться и происходит переключение на мобильный интернет, а при приближении обратное подключение к wi-fi.
Как проводить юзабилити-тестирование
Интересно, что обычно именно тот, кто проводит тестирование, вызывает несоответствия. Чтобы убедиться, что вы настроили объективную проверку юзабилити, вам необходимо понимать ее процесс. Рассмотрим 6 простых шагов для успешного анализа поведения пользователей. Существует множество переменных, которые могут повлиять на качество и достоверность юзабилити-теста. Такие вещи, как бюджет, сжатые сроки, участники, нехватка персонала, плохо структурированные вопросы, нечеткие критерии и различные условия тестирования, часто искажают результаты.
Будет трудно ответить на вопросы «почему» и «как», но можно будет определить, насколько критичны проблемы и часто ли они возникают. В большинстве проектов юзабилити тестирование аудиты проводятся лично и в лабораториях. Это позволяет получить прямую обратную связь от респондентов, которые выявляют недостатки продукции.
UX-воркшоп
Помимо масштабных проблем с юзабилити, с которыми вы можете столкнуться, юзабилити-тестирование может выявить более мелкие ошибки. Новые пользователи могут легко обнаружить ошибки сайта, неработающие ссылки и грамматические ошибки, которые вы могли случайно пропустить при разработке. Тестирование может способствовать формированию профессионального имиджа, заставляя пользователей доверять вам и вашему продукту. Модерируемые и немодерируемые юзабилити-тесты – два метода, которые вы можете рассмотреть.
Она требует знания языка программирования, на котором написан код приложения, а также хорошего знания его архитектуры, «внутренностей». По этой причине, в большинстве случаев юнит-тесты пишут разработчики — создатели приложения. Автоматизация применяется, и очень широко, поскольку нефункциональные тесты весьма сложны и длительны. Это типы тестирования, проверяющие нефункциональные аспекты приложения, а именно производителность, надежность, безопасность, юзабельность (то есть удобство пользования). (В некоторых справочниках встречается еще третий тип — эксплуатационное тестирование (maintenance testing), выполняемое при сопровождении уже работающего продукта).
Экспертная юзабилити-оценка
Существует множество переменных в дизайне современных пользовательских интерфейсов и еще больше в человеческом мозге. Единственный способ разработать отличный UX-дизайн — это протестировать его. Если применимо, мы рекомендуем определить ключевые показатели, такие как коэффициент конверсии, количество звонков в месяц, время, проведенное на сайте, в зависимости от цели. На критерии воздействует сразу несколько факторов, которые снижают тот или иной показатель. Часто причинами падения юзабилити становится слишком разветвленная структура, непонятная навигация, отсутствие полезной информации для пользователя, не актуальный дизайн, технические ошибки. Например, эксплуатационное – на этапе создания прототипа, оценочное – после разработки, а сравнительное – после проведенных улучшений готового веб-продукта.
- На качественных юзабилити–тестах удобно использовать камеры, которые следят за направлением взгляда пользователей — eye-tracker.
- Он начинается с введения, в котором указаны цели, задачи и проверяемые гипотезы.
- Это позволяет получить прямую обратную связь от респондентов, которые выявляют недостатки продукции.
- В сфере электронной коммерции обращаются триллионы долларов и из-за отсутствия обзоров пользовательского опыта 35% этих средств будут тратиться впустую.
В результате этого может произойти увеличение продаж, лояльности клиентов и успеха вашего продукта на рынке. Она заключается в выборе случайного пользователя для выполнения определенной задачи. Таким образом, можно обнаружить проблемы, которые не очевидны для людей, ежедневно работающих с продуктом. На этапе создания сценариев и заданий для пользователей объем работы ясен. Это поможет вам не запутаться в результатах и лучше оценить интерфейс.
Виды (типы) нефункционального тестирования:
Если в ходе исследования респондент отвлекается на наблюдателя с блокнотом, это может привести к сложностям и неверным результатам. Кого-то может сбивать с мысли, что исследователь тут же фиксирует его ответы. Через какое-то время человек забывает о диктофоне и погружается в вопросы. Сложно однозначно сказать, хорошо или плохо, что человек прошел задачу за 37 секунд. Но если мы точно помним, что в прежнем интерфейсе эта же задача требовала вдвое больше времени, то результат превосходный.
Виды тестов
В зависимости от вида теста, используются ручные и автоматизированные методы. Для технической оценки есть готовые сервисы, однако некоторые тестировщики проектируют свои инструменты. Юзабилити, дизайн, коммерческие факторы обычно проверяют с привлечением пользователей. Можно попробовать разные дизайны и расположение элементов сайта. A/B тест покажет, какие нашли больший отклик у пользователей. Этот метод исследования юзабилити применяют для оценки того, легко ли находить темы и элементы на веб-сайте или в приложении.